La aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad en nuestra Entidad tiene por objeto, principalmente, introducir en su estructura, mecanismos para la planificación, ejecución, seguimiento y consecución de objetivos que garanticen mayores niveles de la calidad en su servicio, a través de procesos de mejora continua, estos mecanismos aspiran a:

• Asegurar el compromiso de la organización con su misión, valores y código ético demostrando que su Sistema de Gestión de la Calidad y su funcionamiento general son acordes a ellos.
• Establecer métodos que permitan un análisis de evaluación interna y externa de sistemas de la gestión de la calidad.

Este proceso consta de varias fases:

• La Planificación: Se trata de poner en marcha el conjunto de actividades mediante las cuales se fijan los objetivos y se determinan las líneas de acción más apropiadas para conseguirlos. La planificación, como los sistemas de información, son imprescindibles para el desarrollo de un buen sistema de calidad. Para poder planificar tendremos que haber hecho un previo análisis. La planificación implica una postura activa, no se trata meramente de anticipar el futuro más o menos verosímil, sino de incidir en él. Para planificar una estrategia de organización es necesario tener en cuenta para quien va dirigido, cliente, empresa, etc. Es importante conocer cuáles son las necesidades si no tenemos un buen conocimiento del entorno, cuáles son sus necesidades y cual nuestro posicionamiento, actual y futuro.
• Ejecución/Implantación: La principal forma de participación es a través de auditorías, es decir, análisis y/o evaluaciones periódicas para comprobar que el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad es eficaz y acorde a los principios de la Asociación.
  Toda organización que implante un Sistema de Gestión de la Calidad, debe orientarlo hacia la consecución de mayores niveles de la calidad en su servicio, a través de procesos de mejora continua, en los que sea partícipe tanto el personal remunerado como a sus voluntarios.
• Evaluación: La calidad debe ser mirada de manera científica y evaluada debidamente para controlar y verificar que el desarrollo de los programas está bien orientado. La evaluación es una fase que está presente en todos los momentos del proceso, con lo que habrá evaluación inicial, procesual y de resultados o final. Los métodos de recogida y evaluación de resultados se hará a través de: Indicadores: Son valores que la organización considera adecuados para medir una variable o fenómeno determinado. En el caso de Calidad, pueden medir el nivel de satisfacción de los clientes atendidos; Trazabilidad: Capacidad de reproducir el recorrido de una intervención a lo largo de la organización. Ayuda a identificar el origen exacto de los problemas y contribuye a delimitar la responsabilidad de cada persona.

El complejo proceso de implantación Sistema de Gestión de la Calidad, no termina con su puesta en funcionamiento, sino que es esencial medir su progreso identificando las áreas problemáticas e introduciendo mejoras para la corrección de desviaciones y ahorrando de esta manera los recursos empleados en la presentación de servicios.